POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A ACACIAS é uma marca pequena, feita por pessoas e construída com muito cuidado.
Por isso, se alguma coisa não saiu como você esperava, fale com a gente. Vamos fazer o possível para encontrar a melhor solução dentro das condições da compra e da legislação.
Em caso de dúvidas sobre troca ou devolução, entre em contato com a ACACIAS pelo nosso canal de atendimento.
Na ACACIAS, cada peça é pensada, modelada e produzida com muito cuidado, mas ainda assim, sabemos que às vezes uma peça não veste como você imaginava, o tamanho não dá certo ou simplesmente você muda de ideia.
Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
E se precisar falar com a gente, pode ficar tranquila: nosso atendimento está aqui para te ajudar. ♡
1. TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para compras realizadas pelo nosso site ou outros canais de venda à distância, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, você não precisa justificar o motivo da devolução.
Para solicitar uma troca por tamanho, cor ou outro motivo, entre em contato conosco dentro desse mesmo prazo de 7 dias. A ACACIAS também oferece a possibilidade de troca como uma forma de facilitar sua experiência de compra.
2. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a ACACIAS pelo nosso canal de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Peça que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Se possível, conte também para a gente o que aconteceu. Esses feedbacks são muito importantes para uma marca pequena como a ACACIAS e nos ajudam a melhorar nossas modelagens, produtos e atendimento.
Após recebermos sua solicitação, vamos orientar você sobre os próximos passos e o envio da peça.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a peça seja aceita, ela precisa retornar:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Sem ter sido lavada ou passada;
- Com a etiqueta original afixada à peça;
- Em perfeitas condições de conservação.
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificarmos essas condições.
Caso a peça não esteja dentro dos critérios acima, entraremos em contato para orientar sobre a situação.
4. FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução ficam por conta da ACACIAS, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas trocas solicitadas por tamanho, cor ou preferência, também enviaremos as orientações para o retorno da peça e, quando aplicável, forneceremos a logística reversa.
Após a aprovação da troca, o novo envio será realizado conforme as condições informadas pela ACACIAS no atendimento.
5. TROCA POR TAMANHO OU OUTRA PEÇA
Se a peça não ficou como você esperava, podemos realizar a troca, desde que ela esteja dentro das condições descritas nesta política.
O valor considerado para a troca será sempre o valor efetivamente pago pela peça no pedido original, incluindo eventuais descontos ou cupons utilizados na compra.
Troca por uma peça de valor maior
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário pagar a diferença.
Troca por uma peça de valor menor
Caso a nova peça tenha valor inferior ao crédito disponível, a diferença poderá ser convertida em crédito, conforme orientação da ACACIAS no momento da troca.
Importante: não fazemos reserva de peças. A disponibilidade de tamanho e cor está sujeita ao estoque no momento da solicitação da troca.
6. PEÇAS EM PROMOÇÃO OU LIQUIDAÇÃO
Em caso de troca por tamanho, cor ou preferência, o crédito será sempre correspondente ao valor efetivamente pago pela peça, considerando descontos e cupons utilizados no momento da compra.
Isso significa que, caso uma peça tenha sido comprada com desconto e a promoção termine posteriormente, a troca pelo mesmo produto continuará considerando o valor pago originalmente, e não o preço atual da peça.
7. VALE-TROCA
Quando a troca for realizada por meio de vale-troca, o crédito será disponibilizado após o recebimento e a aprovação da peça devolvida.
O vale-troca será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto e poderá ser utilizado em uma nova compra no site da ACACIAS.
O vale-troca deverá ser utilizado dentro do prazo informado no momento da sua emissão.
8. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Caso você opte pela devolução dentro do prazo legal de 7 dias, após o recebimento e a aprovação da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
O valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, conforme os procedimentos da plataforma de pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora ou plataforma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode variar de acordo com seus procedimentos.
O reembolso referente ao direito de arrependimento corresponde aos valores pagos na compra, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
9. PRODUTO COM DEFEITO
A ACACIAS trabalha para que cada peça chegue até você com o máximo de cuidado e revisões, mas, caso você identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
A reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis pode ser realizada no prazo legal de 30 dias, contado do recebimento do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for evidenciado.
Após o contato, poderemos solicitar fotos ou outras informações para entender o ocorrido e, se necessário, o envio da peça para análise.
Caso seja constatado um vício de responsabilidade da ACACIAS, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
10. COMPRAS REALIZADAS EM FEIRAS, EVENTOS OU LOJAS FÍSICAS
Para compras realizadas presencialmente, a troca por motivo de tamanho, cor ou preferência seguirá a política informada pela ACACIAS no momento da compra.
11. ATENÇÃO ANTES DE ENVIAR SUA PEÇA
Antes de devolver sua peça, confira se:
☐ A etiqueta está afixada e intacta;
☐ A peça não foi usada;
☐ A peça não foi lavada;
☐ Não existem manchas, odores ou alterações;
☐ Todos os itens que acompanham o pedido estão sendo enviados.
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou outras condições incompatíveis com a devolução poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.